LEXUS WYRÓŻNIONY PRZEZ FRANCUSKĄ ORGANIZACJĘ KONSUMENCKĄ

• Lexus uznany najbardziej niezawodną marką samochodową przez Que Choisir
• Piąty z rzędu triumf Lexusa w badaniu prestiżowej organizacji konsumenckiej
• Kolejne potwierdzenie najwyższej jakości i trwałości samochodów Lexusa
• Marka doceniona za najwyższy poziom obsługi klienta w autoryzowanych serwisach

UFC-Que Choisir to francuska organizacja konsumencka, a Que Choisir to wydawany przez nią niezależny magazyn konsumencki. Publikuje on testy porównawcze produktów i usług, a także prowadzi badania satysfakcji i niezawodności, oparte na dużych próbach użytkowników. Organizacja działa niezależnie od producentów. W branży motoryzacyjnej raporty Que Choisir (np. dotyczące niezawodności) są we Francji traktowane jako jedno z kluczowych, wiarygodnych źródeł opinii konsumenckiej.

Low resHigh res

Niezawodność kluczowa dla klientów w Europie

W najnowszym badaniu niezawodności marek motoryzacyjnych, przeprowadzonym w formie ankiety internetowej w maju, czerwcu i lipcu 2025 roku we współpracy z dziewięcioma partnerami z Belgii, Włoch, Hiszpanii, Finlandii, Holandii, Portugalii, Słowenii, Słowacji i Czech, zebrano opinie 53 796 kierowców. Que Choisir podsumowuje, że przy zakupie nowego samochodu drugim po cenie najważniejszym czynnikiem we wszystkich analizowanych krajach jest niezawodność marki lub modelu. We Francji bezawaryjność jest wręcz uznawana za najważniejsze kryterium przez 51% przyszłych nabywców. To wyraźny wzrost w porównaniu z poprzednim badaniem sprzed dwóch lat, gdy wskazało ją 35% respondentów.

W prestiżowym badaniu Lexus został uznany za najbardziej niezawodną markę spośród 36 ocenianych producentów. To już piąty raz z rzędu, gdy Lexus zajmuje pierwsze miejsce w tworzonym co dwa lata rankingu.

Low resHigh res

Omotenashi w obsłudze klienta

„Lexus nie tylko jest wysoko oceniany przez naszych czytelników pod względem niezawodności, ale także osiąga najwyższy poziom satysfakcji z sieci serwisowej” – napisano w uzasadnieniu werdyktu w magazynie Que Choisir. Wynik ten odzwierciedla podejście Lexusa do obsługi klienta zgodnie z założeniami filozofii Omotenashi, czyli japońskiej sztuki gościnności opartej na rozumieniu potrzeb, zanim zostaną one wyrażone czy wręcz nawet uświadomione. Celem Lexusa jest zapewnienie klientom stałego poczucia spokoju dzięki wyjątkowej obsłudze i serwisowi – od pierwszej wizyty w salonie marki przez cały okres użytkowania samochodu.