KLIENCI LEXUSA WYSOKO OCENIAJĄ JAKOŚĆ OBSŁUGI. OMOTENASHI W DNA MARKI

Lexus liderem satysfakcji konsumenckiej w badaniu prestiżowej australijskiej firmy analitycznej Roy Morgan
Rekordowy wynik 98,2% zadowolenia klientów
Kolejne potwierdzenie najwyższego poziomu obsługi klienta
Lexus szósty rok z rzędu najlepszym producentem samochodów

Globalna sieć sprzedaży Lexusa wyróżnia się na rynku premium najwyższymi standardami obsługi klienta zgodnymi z zasadami japońskiej gościnności Omotenashi. W każdym salonie i serwisie marki priorytetem jest dbałość o najdrobniejsze detale, by każda wizyta była dla użytkownika unikalnym doświadczeniem.

„Gdy marka Lexus wchodziła na rynek 35 lat temu, za cel postawiła sobie kompletną zmianę w podejściu do obsługi klienta. Każdy nabywca Lexusa, bez względu na to, jaki wybiera model, traktowany jest z taką samą uwagą i przyjmujemy go jak najlepszego gościa w swoim domu” – powiedział John Pappas, prezes Lexus Australia, odbierając nagrodę Best of the Best przyznawaną przez cenioną firmę badawczą Roy Morgan.

Doroczne nagrody Roy Morgan Customer Satisfaction Awards to jedne z najważniejszych wyróżnień dla biznesu na tym rynku, ponieważ decydujący jest głos klientów. W badaniu z 2024 roku wzięło udział 60 tys. respondentów, którzy oceniali przedsiębiorstwa z aż 30 branż. Lexus uzyskał rekordowy wynik 98,2% satysfakcji konsumenckiej i zdobył tytuł Best of the Best Australia 2024. Marka po raz szósty z rzędu została także wybrana najlepszym producentem samochodów.

KLIENCI LEXUSA WYSOKO OCENIAJĄ JAKOŚĆ OBSŁUGI. OMOTENASHI W DNA MARKI

Lexus przewodzi w niezależnych badaniach konsumenckich

Satysfakcję konsumencką regularnie sprawdzają także niezależne organizacje z różnych części świata. Od 2023 roku Lexus zwycięża w badaniu American Customer Satisfaction Index (ASCI), które od 25 lat analizuje opinie ponad 500 tys. klientów na temat 400 firm z 40 branż, a raport ASCI Automobile Study co roku jest ważnym punktem odniesienia dla sektora motoryzacyjnego. Najwyższe standardy i jakość marki Lexus potwierdziło także badanie Widewail’s Brand Reputation Scorecard, w którym Lexus uzyskał 97 punktów na 100 możliwych do zdobycia. Marka regularnie przewodzi również w prestiżowych zestawieniach przygotowywanych przez amerykański portal badawczy iSeeCars.com oraz w rankingach niezawodności J.D. Power oraz satysfakcji konsumenckiej Consumer Reports.

Lexus stale bada jakość obsługi klientów w swoich salonach i serwisach, dbając o utrzymanie najwyższych standardów. W europejskiej sieci sprzedaży pod tym względem wyróżniają się polscy dilerzy, którzy niemal rok rocznie zdobywają europejską nagrodą KIWAMI (jap. najlepszy), znajdując się wśród 10 topowych salonów marki w Europie pod kątem jakości obsługi i realizacji wskaźników biznesowych. Obecnie w Polsce działają już 22 salony Lexusa w niemal wszystkich województwach.